为进一步提升高新区“12345”热线工作人员业务水平，提高平台办件质量，优化政务服务环境，不断增强群众的满意度、获得感和幸福感。3月25日政务服务中心组织联动部门召开“12345”便民服务热线业务培训会。

会上，政务中心工作人员对热线工作的全领域进行了培训交流。此次培训主要针对热线受理的范围和要求、工单回复要点、知识库的建立与维护和服务规范等，帮助与会人员更好地理解和掌握热线工作的要领。通过此次业务培训，各联动部门工作人员对热线工作的范围和要求有了更清晰的认识，对督查督办、工单办理、知识库维护、服务规范等方面的要求也有了更深入的了解，为进一步提升“12345”热线工作办理质量和服务水平奠定了坚实基础。

下一步，政务服务中心将加大业务培训力度，进一步提升全体工作人员综合素质水平，做响高新区“12345”热线品牌，为企业和群众提供更高效、更便捷的优质服务，为打造“营商环境最优区”提供中坚力量。